Envios e Devoluções

A UAUU dedica-se diariamente a oferecer a melhor experiência possível, assim como fornecer produtos de qualidade aos nossos clientes. Ainda assim, percalços podem surgir, por isso, no caso de haver alguma eventual falha da nossa equipa, não hesite em entrar em contacto expondo a situação e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para melhorar a sua experiência na UAUU.

 

Se ainda não tiver recebido a sua encomenda e quiser ser reembolsado, veja a secção abaixo de Cancelamento de Encomenda, para que sem custos, possa cancelar e ser reembolsado.

Se depois de consultar as secções abaixo ainda tiver dúvida, entre em contacto para o email uauushop@gmail.com.

 

Trocas

Assim que tenha a encomenda e perceba que esta não correspondeu às suas expectativas, deve entrar em contacto com a nossa equipa para percebermos se é possível efetuar a troca.  A partir da receção da encomenda, poderá exercer o seu direito de troca no prazo de 14 dias úteis.

Para efetuar uma troca, entre em contacto para o nosso email (uauushop@gmail.com) com as seguintes informações:

• Nº de Encomenda

• Produto(s) que pretende trocar (mencionar modelo, cor e tamanho, caso seja aplicável)

• Fotografias e vídeos do erro (caso aplicável)

Assim que recebermos o seu email, entraremos em contacto o mais rapidamente possível para efetuarmos a troca. Os custos de portes de envio são do encargo do cliente, à exceção de existir alguma promoção de portes de envio. Se assim existir, esta será apenas aplicável nos produtos novos que vão ser enviados para a morada do cliente.

 

Devoluções

Assim que tenha a encomenda e perceba que esta não correspondeu às suas expectativas, deve entrar em contacto com a nossa equipa para percebermos se é possível efetuar a devolução e/ou o reembolso.  A partir da receção da encomenda, poderá exercer o seu direito de devolução no prazo de 14 dias úteis.

Para efetuar uma devolução e reembolso, entre em contacto para o nosso email (uauushop@gmail.com) com as seguintes informações:

• Nº de Encomenda

• Motivo da devolução

• Fotografias e vídeos do erro (caso aplicável)

• Dados de reembolso (inserir método de pagamento e respetivos dados)

Assim que recebermos o seu email, vamos avaliar o motivo e analisar as fotografias e vídeos para perceber se será possível efetuar a devolução. Com a maior brevidade possível, entraremos em contacto com a resolução do problema. Se a devolução for aprovada, os produtos devem ser devolvidos bem acondicionados e na embalagem original. 

Os custos de portes de envio são do encargo do cliente.

 

Reembolso

Assim que a devolução seja aprovada, teremos que esperar que os produtos cheguem ao nosso serviço. Assim que estes estejam do nosso lado e cumpram com os requisitos de envio de devolução, o reembolso será feito no menor tempo possível e sempre no prazo máximo de 30 dias úteis.

Pode receber o seu reembolso por transferência bancária, PayPal, MbWay ou através de vale de desconto em loja.

Os vales de desconto tem validade de 1 ano.
 

Cancelamento de Encomenda

É possível cancelar a sua encomenda em qualquer momento até à expedição da mesma, com direito ao reembolso de todas as quantias pagas. Assim que receberes o email com o número de tracking da tua encomenda, esta deixa de poder ser cancelada. 

Para efetuar o cancelamento da tua encomenda, contacta-nos para o email com as seguintes informações:

• Nrº de encomenda;

• Motivo do cancelamento;

• Dados de reembolso (inserir método de pagamento e respectivos dados)

 

Assim que recebermos o teu email, iremos entrar em contacto o mais rápido possível com todas as informações sobre reembolso.

 

Condições de Devolução e/ou Troca

Para que a devolução ou troca possa ser feita, os produtos devem respeitar os seguintes aspectos:

• O artigo devolvido ou para troca tem de estar nas mesmas condições em que foi vendido, intacto e sem qualquer marca/dano de uso;

• Terá de devolver o artigo juntamente com a sua embalagem, manuais e acessórios imaculados;

• A fatura correspondente deverá estar junto do produto;

• Artigos com danos causados por mau uso ou intervenção técnica imprópria não são passíveis de troca ou devolução;

Lembre-se: para que na devolução ou troca haja compensação do Cliente, o produto deverá estar em condições de ser revendido pela UAUU. Quando devolver um produto, certifique-se de que o mesmo está em condições de ser adquirido por um outro Cliente. Considere, neste exercício, a sua própria predisposição individual para adquirir o produto que está a devolver, caso nisso houvesse interesse seu.

Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução ou troca. 

A UAUU reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.

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Artigos Não Sujeitos a Devolução

Salvo anomalia técnica, existem artigos que pela sua natureza (por questões de higiene, segurança, risco de transmissão de dados, recomendações do fabricante, etc.) não podem ser aceites para devoluções.

Sem prejuízo de outros direitos do Cliente, previstos aqui ou nas normas legais aplicáveis, não são aceites devoluções de:

• Auriculares/auscultadores/headsets, baterias, pilhas, discos externos;

• Produtos personalizados (não haverá reembolso do pagamento, por ser bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados, de acordo com a alínea c) do artigo 16º da DIRECTIVA 2011/83/UE DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO de 25 de Outubro de 2011; e com a alínea c) do artigo 17º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, que transpõe parcialmente a Diretiva n.º 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Outubro de 2011.)