UAUU

Política de Envio

Website: www.uauu.pt

Resumo rápido

Antes de entrar em detalhe, aqui tens tudo o que precisas de saber sobre os envios da UAUU numa vista de olhos:

1. Âmbito Geográfico dos Envios

A UAUU realiza envios exclusivamente para território português, incluindo Portugal Continental, Região Autónoma dos Açores e Região Autónoma da Madeira. De momento, não são efetuados envios para o estrangeiro.

Todos os envios são efetuados através dos CTT — Correios de Portugal, em modalidade de correio registado com número de rastreio, o que garante a rastreabilidade da encomenda desde a expedição até à entrega.

2. Envio de Fotografias — Planos de Subscrição

2.1 Portes de envio

Os portes de envio são totalmente gratuitos para todas as fotografias impressas no âmbito dos Planos de Subscrição Click, Flash e Loop, independentemente da modalidade contratada, mensal ou anual.

Esta gratuidade aplica-se exclusivamente às impressões incluídas no plano subscrito e não se estende a outros produtos adquiridos em simultâneo.

2.2 Como funciona o processo de envio

O processo de envio das fotografias de subscrição segue as seguintes etapas:

• O Cliente faz o upload das fotografias na sua Área de Cliente em www.uauu.pt até ao último dia do mês;
• A UAUU processa e imprime as fotografias no mês seguinte ao upload;
• As fotografias impressas são expedidas pelos CTT até ao último dia desse mês seguinte;
• O Cliente recebe as suas fotografias impressas em casa, no prazo estimado de 3 a 5 dias úteis após a expedição.

2.3 Atrasos ocasionais

A UAUU empenha-se em cumprir rigorosamente os prazos de expedição acima descritos. Não obstante, em situações excecionais, como volumes elevados de encomendas, períodos festivos ou circunstâncias de força maior, poderão ocorrer atrasos pontuais.

Nesses casos, a UAUU garantirá sempre a entrega das fotografias correspondentes ao plano subscrito, sem perda das mesmas para o Cliente.

3. Envio de Produtos Adicionais

3.1 Portes de envio

O envio de Produtos Adicionais, ou seja, produtos do website que não fazem parte dos Planos de Subscrição de impressão fotográfica, está sujeito ao pagamento de portes de envio no valor de 6,50€ por encomenda, acrescidos ao valor dos produtos adquiridos no momento do checkout.

Este valor aplica-se a cada envio independente. Caso o Cliente receba no mesmo período uma expedição de fotografias de subscrição e uma encomenda de Produtos Adicionais, as duas poderão ser expedidas separadamente, sendo os portes dos Produtos Adicionais sempre cobrados de forma independente.

3.2 Prazo de processamento e expedição

As encomendas de Produtos Adicionais são processadas e expedidas pela UAUU em dias úteis.

Após a expedição, o prazo estimado de entrega pelos CTT é de 3 a 5 dias úteis. Este prazo é meramente indicativo e pode variar em função da localização de destino, Portugal Continental, Açores ou Madeira, e de eventuais condicionantes operacionais dos CTT.

3.3 Envio com rastreio

Todos os Produtos Adicionais são expedidos em correio registado com número de rastreio, disponibilizado ao Cliente por correio eletrónico após a expedição da encomenda.

O Cliente pode acompanhar o estado da sua encomenda através do website dos CTT, www.ctt.pt, ou da aplicação móvel dos CTT, utilizando o número de rastreio fornecido.

4. Responsabilidades na Receção da Encomenda

Para garantir que a sua encomenda é entregue sem contratempos, o Cliente assume as seguintes responsabilidades:

• Fornecer uma morada de entrega completa, correta e atualizada no momento da encomenda, incluindo rua, número, andar/fração, código postal e localidade;
• Assegurar que existe alguém disponível na morada indicada para receber a encomenda durante o período de entrega previsível;
• Acompanhar o estado da encomenda através do número de rastreio fornecido;
• Levantar a encomenda num ponto de recolha dos CTT ou noutro local indicado pelo distribuidor, caso a entrega na morada não tenha sido possível, dentro do prazo estabelecido pelos CTT.

A UAUU não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega resultantes de morada incorreta ou incompleta fornecida pelo Cliente, ausência do destinatário na morada indicada, recusa de receção da encomenda ou prazo de levantamento no ponto de recolha excedido.

5. Encomendas Devolvidas ao Remetente

Caso uma encomenda seja devolvida à UAUU pelos CTT por qualquer motivo imputável ao Cliente, incluindo ausência na morada, morada incorreta, prazo de levantamento excedido ou recusa de receção, aplicam-se as seguintes condições:

• A UAUU notificará o Cliente da devolução, por correio eletrónico, assim que a encomenda der entrada nas nossas instalações;
• O reenvio da encomenda estará sujeito ao pagamento integral de novos portes de envio por parte do Cliente, no valor de 6,50€;
• Caso o Cliente não pretenda o reenvio da encomenda, não haverá lugar a qualquer reembolso, seja do valor dos produtos, seja dos portes de envio originais, dado que a UAUU cumpriu integralmente a sua obrigação de expedição;
• A encomenda devolvida ficará disponível para reenvio pelo prazo de 30 dias. Findo esse prazo sem que o Cliente solicite o reenvio, a encomenda será considerada abandonada.

6. Atrasos e Problemas com a Transportadora

A UAUU não se responsabiliza por atrasos, extravios ou danos ocorridos durante o transporte que sejam imputáveis aos CTT ou a circunstâncias alheias ao controlo da UAUU, incluindo greves, condições meteorológicas adversas, situações de força maior ou outras ocorrências externas.

Não obstante, a UAUU compromete-se a:

• Prestar toda a assistência disponível ao Cliente para a resolução de ocorrências junto dos CTT;
• Acompanhar e monitorizar, sempre que possível, as encomendas expedidas;
• Responder prontamente a qualquer questão ou preocupação do Cliente relacionada com o estado do envio.

7. Envios Combinados — Subscrição e Produtos Adicionais

Caso o Cliente possua um Plano de Subscrição ativo e adquira simultaneamente Produtos Adicionais, os dois envios poderão ser efetuados em conjunto ou em separado, consoante a disponibilidade logística e os prazos de processamento de cada tipo de produto.

Em qualquer cenário, os portes relativos aos Produtos Adicionais são sempre cobrados, independentemente de o envio ser feito em conjunto com as fotografias de subscrição, cujos portes são gratuitos.

8. Contacto e Apoio ao Cliente

Para qualquer questão relacionada com o envio ou o estado da tua encomenda, a equipa da UAUU está disponível através dos seguintes canais:

• Correio eletrónico: uauushop@gmail.com
• WhatsApp: contacto disponível em www.uauu.pt

Comprometemo-nos a responder a todas as solicitações com a maior brevidade possível, em dias úteis.

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Fazemos tudo para que as tuas memórias cheguem a casa em perfeitas condições.

Para dúvidas sobre envios: uauushop@gmail.com

UAUU — Ar Vaidoso Audiovisuais, LDA.
NIF: 514 719 230
Email: uauushop@gmail.com
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